Obchodní podmínky

1. ÚVOD

1.1. Internetové stránky hu-vignette.net(dále jen „Internetové stránky“) provozuje společnost Vignette  se sídlem Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] hu-vignette.net (dále jen „Společnost“).

1.2. Společnost nabízí svým zákazníkům službu zprostředkování úhrady poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací (dále jen „Služba“). Společnost vystupuje výhradně jako zprostředkovatel, jehož cílem je co nejrychlejší a nejefektivnější vyřízení objednávky Zákazníka. Společnost jedná vždy v nejlepším svědomí a zájmu Zákazníka, přičemž si z různých důvodů, jako jsou například chyba na straně poskytovatele služby, nedostupný web poskytovatele, nefunkční ověřování dat či samotná registrace, technické problémy s ověřením informací uživatele nebo problémy s platební bránou, vyhrazuje právo využít více různých poskytovatelů služby za účelem splnění požadavků Zákazníka.

1.2.1. Zprostředkování je definováno jasnou přidanou hodnotou a informovaností, která zákazníkovi poskytuje nadstandardní služby oproti přímému nákupu u původního poskytovatele. Základní přidanou hodnotou je (a zákazník s tím bezpodmínečně souhlasí) zprostředkování služby s co nejvyšší možnou dostupností i v případě, kdy objednávací služba primárního poskytovatele (myšleno webové stránky, aplikace, nikoliv samotná registrace digitální služby přes API či službu třetí strany) neumožňuje Zákazníkovi službu zakoupit přímo bez dalších znalostí. Jednoznačnou přidanou hodnotou poskytované služby je také ruční ověření a registrace údajů do systému poskytovatele služby. Nejedná se o plně automatizovanou službu, ale o proces zahrnující manuální kontrolu zadaných informací, jejich správnosti a případné korekce či doplnění na základě zpětné vazby od zákazníka. U ručního ověřování vychází Společnost z předešlých zkušeností, platných zákonů jednotlivých států týkající se registrace poznávacích značek a aktuálních podmínek poskytovatele služby, a to nad rámec standardního ověřování automatizovanou cestou (která je ze své podstaty nepřesná díky neexistující centrální ověřovací autoritě poznávacích značek) . V případě podezření na chybné nebo neúplné údaje uvedené zákazníkem Společnost neprodleně kontaktuje zákazníka za účelem znovuověření údajů. Tento proces může zahrnovat žádost o doplnění dalších informací nebo o poskytnutí fotodokumentace, například fotografie registrační značky vozidla či technického průkazu, pro zajištění správnosti a úplnosti údajů a minimalizace rizik spojených s udělením pokuty za jízdu bez platné dálniční známky. Mezi další přidané hodnoty patří (například) rychlé zajištění služby i v případě, kdy původní rozhraní poskytovatele není dostupné (chyby na straně provozovatele webu, kdy samotný registrační portál funguje, ale zákazníkovi je odepřen přístup), dostupnost odlišných platebních metod, více jazykových verzí pro snadnější uživatelskou zkušenost, srozumitelnější a přehlednější informace oproti původní službě, online podpora dostupná 24x7, poprodejní servis zahrnující pomoc s vymáháním neoprávněných pokut a poskytování relevantních znalostí spojených s užíváním zpoplatněných komunikací.

1.2.2. Společnost jasným a srozumitelným způsobem informuje průměrného evropského zákazníka o složení platby za Službu, a to minimálně rozdělením ceny samotné služby, a poplatku Společnosti. Zákazník bere na vědomí, že se jedná o zprostředkování služby, nikoli o přímý prodej elektronických dálničních známek. Společnost samotná není poskytovatelem služeb spojených s vydáváním dálničních známek a nenese odpovědnost za případné zpoždění či komplikace způsobené externími vlivy (nepředvídatelné události jako nedostupnost poskytovatele registrace služby do systému). Konkrétního konečného poskytovatele služby Zákazníkovi pro danou objednávku je možné Zákazníkovi zaslat na vyžádání proti číslu objednávky, neboť se průběžně mění v závislosti na dostupnosti jednotlivých služeb, jejich poskytovatelů, cílové země, typu služby i urgenci vyřízení Objednávky v danou chvíli.

1.2.3. Zákazník odsouhlasením obchodních podmínek výslovně potvrzuje, že nalezl konkrétní informace o ceně a rozložení služeb, a že s těmito podmínkami souhlasí. Ačkoliv označení „průměrný evropský zákazník“ může být považováno za vágní, zákazník je srozuměn s jeho významem a potřebné informace si vyhledal a ověřil. Zákazník dále chápe, že poskytovaná služba obsahuje přidanou hodnotu nad rámec původní služby a akceptuje navýšení ceny odpovídající této přidané hodnotě. Souhlasí také s tím, že objednávka je zpracována v režimu zprostředkování. Zákazník bere na vědomí, že konkrétní složení cen je vždy k dispozici na stránce před, během nebo po zprostředkování služby. Z důvodu optimalizace uživatelského zážitku není jednoznačně definováno pevné umístění složení cen v těchto obchodních podmínkách, avšak zákazník souhlasí, že tyto informace lze dohledat a jsou mu k dispozici během celého procesu objednávky. Společnost se v rámci zajištění uživatelského zážitku (UX) snaží držet platných standardů v oblasti UX a přístupnosti webu, aby informace byly co nejsrozumitelnější a snadno dohledatelné pro všechny skupiny zákazníků, včetně zákazníků se specifickými potřebami. V případě, že zákazník ceny nebo konkrétní informace o službách nenalezl, není oprávněn tuto službu používat, neboť by mohl nabýt dojmu, že se jedná o prodej služby oficiálním prodejcem. Potvrzením těchto obchodních podmínek zákazník bere na vědomí veškeré uvedené skutečnosti, chápe přidanou hodnotu poskytované služby a souhlasí s navýšením ceny i s plněním těchto podmínek.

1.2.4. Flexibilní úprava objednávky – služba ,,Smart Change,,: Společnost poskytuje zákazníkovi jako přidanou hodnotu službu s názvem „Smart Change“, která umožňuje zákazníkovi bezplatně upravit jakékoli údaje ve své objednávce až do 12 hodin před začátkem platnosti objednané dálniční známky. Tato flexibilita zahrnuje možnost změnit registrační značku vozidla, období platnosti nebo dokonce zemi, ve které chce zákazník dálniční známku zakoupit. Na evropské úrovni v současnosti neexistuje jednotný a propojený systém, který by umožňoval zakoupení dálniční známky v jedné zemi a její následnou změnu za dálniční známku jiné země. Primární poskytovatelé služeb jednotlivých zemí tuto možnost nenabízejí, což znamená, že zákazník by v případě změny trasy musel zakoupit další dálniční známku znovu a zaplatit celou částku dvakrát. Díky službě „Smart Change“ má zákazník jednoznačnou přidanou hodnotu – ve chvíli, kdy se jeho trasa změní, nemusí dálniční známku kupovat znovu, protože může jednoduše změnit cílovou zemi známky prostřednictvím digitálního rozhraní na webových stránkách Společnosti nebo kontaktováním zákaznické podpory. Tento postup šetří zákazníkovi náklady, eliminuje zbytečné výdaje spojené s duplicitními nákupy a zajišťuje maximální flexibilitu při plánování trasy.

1.2.5. Společnost si vyhrazuje právo jednostranně změnit poskytovatele služeb v zájmu zajištění rychlého a efektivního plnění objednávky. Veškeré změny poskytovatelů budou provedeny tak, aby nedošlo ke změně ceny ani kvality objednané služby.

1.2.6. Společnost nenese odpovědnost za škody způsobené chybami třetích stran, včetně, ale nikoli výhradně, poskytovatelů platebních služeb, IT služeb, nebo za zpoždění či chyby vzniklé nepředvídatelnými událostmi (např. výpadky serverů, přírodní katastrofy, kybernetické útoky).

1.2.7. Společnost výslovně prohlašuje, že neprovádí přeprodej elektronických dálničních známek bez vymezení jasné a prokazatelné přidané hodnoty pro Zákazníka. Společnost zprostředkovává úhradu poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací a poskytuje Zákazníkovi služby s přidanou hodnotou, jak je uvedeno v bodě 1.2.1.

1.3. Tyto všeobecné obchodní podmínky pro Internetové stránky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklých v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí služeb (dále jen „Smlouva“) uzavírané prostřednictvím Internetových stránek.

1.4. Zákazník je každý návštěvník Internetových stránek, bez ohledu na to, či jedná jako spotřebitel nebo jako podnikatel (dále jen „Zákazník“).

1.5. Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „Spotřebitel“).

1.6. Poplatek za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací Společnost uhradí za Zákazníka přímo provozovateli následujících stránek dané země

1.7. Zákazník bere na vědomí, že předmětem Služby není prodej elektronických dálničních známek, ani poskytování práv k užívání pozemních komunikací. Společnost není přímým autorizovaným obchodním partnerem žádného orgánu veřejné moci, který poplatky za užití pozemních komunikací vybírá.

1.8. Ustanovení odchylná od těchto VOP je možné sjednat v písemné smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.9. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetových stránek.

1.10. Znění VOP může Společnost měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

1.11. Zákazníkem vstupem na některou z Internetových stránek stvrzuje, že se seznámil se zněním těchto VOP a zavazuje se jimi řídit.

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1. Pro objednání Služby Zákazník učiní následující kroky:(a) vybere typ vozidla, které chce užít na placených pozemních komunikacích vybere období, kdy chce po placených pozemních komunikacích cestovat (dále společně jen jako „Objednávka“).

2.2. Před zasláním Objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky.Údaje uvedené v Objednávce jsou Společností považovány za správné. Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v Objednávkovém formuláři a potvrzení Zákazníka o tom, že se seznámil s těmito VOP.

2.3. Objednávka Zákazníka učiněná prostřednictvím Internetových stránek je závazným návrhem na uzavření Smlouvy se Společností. Společnost po zaplacení Zákazníkem potvrdí přijetí platby elektronicky, a to emailem s textem ,,Objednávka přijata". Zákazník souhlasí a akceptuje, že tento email neznamená, že objednávka byla dokončena. 

2.4. Na základě ustanovení bodů 1.1 a 1.2 je zřejmé, že Společnost provádí ruční kontrolu, ověření dat a registraci poskytnutých údajů. Tento postup je zaveden s cílem minimalizovat chyby na straně Zákazníka a snížit riziko vzniku pokut způsobených nesprávným zadáním údajů.Po ověření dat ze strany Společnosti je Služba poskytnuta Zákazníkovi v přiměřené době, pokud jsou údaje v pořádku. V případě nesprávných údajů poskytnutých Zákazníkem je elektronicky zaslána žádost o jejich opravu, aby bylo možné dokončit objednávku. Společnost nenese odpovědnost za škody vzniklé Zákazníkovi v době, kdy nereaguje na podněty nutné k dokončení objednávky. Tento ruční proces ověřování a registrace je navržen tak, aby zajistil co nejvyšší přesnost a spolehlivost poskytovaných služeb, čímž se předchází možným komplikacím a sankcím spojeným s chybným zadáním údajů.

2.5. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení Objednávky na Elektronickou adresu Zákazníka. Zákazník je jasně informován, že až v tomto momentě je služba aktivní.

2.5. Všechny Objednávky přijaté Společností jsou závazné.

2.6. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení) si hradí Zákazník sám.

2.7. Smlouva je právním důvodem, na základě kterého Společnost za Zákazníka jedná.

2.8. Zákazník souhlasí s tím, že Společnost není zodpovědná za jakékoliv chybně vyplněné údaje na webových stránkách Společnosti, a přebírá plně zodpovědnost za z toho plynoucí dodatečné náklady.

2.8.1 Zákazník souhlasí s tím, že registrační údaje uvedené v emailu s potvrzením platnosti jsou platné, včetně země registrace vozu, čísla poznávací značky a datumu platnosti. Zákazník souhlasí s finální textovou i vizuální kontrolu údajů a souhlasí s tím, že Společnost není zodpovědná za škody vzniklé v důsledku chybných údajů, které byly v jakémkoliv kroku objednávky vyplněny či změněny přímo Zákazníkem, či Společností na základě podnětu od Zákazníka (na www stránkách, telefonicky, emailem či přes jakékoliv jiné digitální formy komunikace).

2.9. Společnost je zodpovědná za odeslání komunikace Elektronickou cestou ze serveru Společnosti.

2.10. Zákazník si je vědom všech náležitostí emailové komunikace a zajistí na své straně vše potřebné k přijetí emailu či jiné formy komunikace. Souhlasí s tím, že v případě nedoručení emailu z důvodu problému na straně Zákazníka (email označen jako spam, email nedoručen díky chybě SW na straně Zákazníka) nenese Společnost žádnou zodpovědnost za způsobené škody či dodatečné náklady v případech, které Společnost nemůže ovlivnit (nefunkční internetové připojení Zákazníka, vypnutý roaming apod).

2.11. Alternativní způsoby komunikace (SMS, Whatsapp, Push notifikace a další) jsou předmětem stejných podmínek, jako emailová komunikace. Zákazník  přebírá zodpovědnost za nedoručení informací touto formou v případech, které Společnost nemůže ovlivnit (nefunkční internetové připojení Zákazníka, vypnutý roaming apod).

2.12. V případě, že Společnost není schopna Zákazníkovi službu poskytnout (Služba je již aktivní, není možné ji zakoupit), bude Zákazníkovi vrácena zaplacená částka v plné výši a bezodkladně

2.13. Zákazník souhlasí s tím, že v případě obdržení jakékoliv výzvy v souvislosti s objednanou službou, tuto informaci předá Společnosti neodkladně, nejdéle však do 2 dnů od přijetí výzvy. V případě nedodržení této lhůty Zákazník souhlasí, že po Společnosti nebude požadovat jakoukoliv náhrady škody.

2.14. Zákazník bere na vědomí, že jakákoli úprava nebo manipulace s údaji zadanými v objednávce může vést k jejímu zrušení bez nároku na náhradu.

3. CENA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Internetové stránky obsahují informace o ceně Služby a ceně samotného poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (pokud je uplatňována). Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na Internetových stránkách. Tímto ustanovením není omezena možnost Společnosti uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.2. Cenu Služby a poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací může Zákazník uhradit Společnosti následujícími způsoby:(a) bezhotovostně převodem na účet Společnosti;(b) bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platebního portálu;(c) bezhotovostně prostřednictvím služby Paypal.(d) bezhotovostně prostřednictvím služby Stripe.

3.3. V případě bezhotovostní platby je závazek Zákazníka uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky (součtu ceny Služby a poplatku za užití slovenských nebo rakouských zpoplatněných pozemních komunikací) na účet Společnosti. Pokud Zákazník neuhradí cenu řádně a včas, Smlouva zaniká, pokud Společnost nesdělí Zákazníkovi jinak.

3.4. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Společnosti při uvedení cen na Internetových stránkách nebo v průběhu objednávání, není Společnost povinna dodat Službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu.

3.5. Specifikace servisního poplatku - servisní poplatek je služba poskytovaná nad rámec základního zprostředkování původní služby a pokrývá následující oblasti

3.6. V případě, že Zákazník neuhradí cenu Služby ve stanovené lhůtě, Společnost si vyhrazuje právo vymáhat tuto částku soudní cestou, přičemž veškeré náklady spojené s tímto procesem nese Zákazník.

• automatizovaná i ruční kontrola údajů zákazníka nad rámec standardní služby
• osobní komunikace v případě chybného zadání údajů zákazníkem
• zjednodušený proces s možností hromadné objednávky více služeb z 1 místa
• podpora v režimu 24x7 - dotazy spojené s objednávkou před, i po zakoupení služby
• náklady na dodatečné platební metody, marketing služby a vývoj služby

4. DODÁNÍ SLUŽBY

4.1. Služba je Zákazníkovi dodána tak, že mu po zaplacení ceny Služby a poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací na Elektronickou adresu přijde potvrzení o zaplacení poplatku za užití vybrané služby dané země. Potvrzení přijde formou emailu, alternativně jinými způsoby komunikace, a jasně označuje, že Zákazník má službu aktivní. Zákazník souhlasí s tím, že jakékoliv jiné emaily NEZNAMENAJÍ aktivaci služby.

4.2. Zákazník je povinen se informovat o aktuálním rozsahu platnosti dálničních známek v cílové destinaci.Zákazník souhlasí s tím, že služba (pokud není uvedeno jinak) nepokrývá poplatek za speciální úseky, které jsou viditelně označeny jako dodatečně zpoplatněné. Orientační výpis dálničních úseků, které je třeba uhradit dodatečně na místě: Dálnice 9 Pyhrn včetně Bosruck a tunelu Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn včetně Tauern a tunelu Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brennerská dálnice 13 včetně Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße včetně silničního tunelu Arlberg

4.3. Společnost garantuje dodání služby za podmínky správně zadaných údajů a úspěšného dokončení platby. Zpoždění způsobená na straně Zákazníka, jako je nesprávné uvedení údajů, prodleva v odpovědi, nejsou důvodem k reklamaci nebo požadavku na náhradu.

5. PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

5.1. Dle evropského práva má Spotřebitel běžně právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od zakoupení služby. S ohledem na charakter a okamžitou platnost Služby, Zákazník odesláním objednávky výslovně souhlasí, že lhůta pro odstoupení bude s ohledem na okamžitou účinnost Služby zkrácena, a to pouze do začátku zpracování Objednávky (kdy je služba Zákazníkovi již poskytnuta). Od této chvíle je služba pro Zákazníka poskytnuta a není možné odstoupení. Určující pro možnost odstoupení od služby je přesný datum a čas přijetí požadavku Společností (nikoliv odeslání Zákazníkem) na odstoupení formou emailu (alternativně kontaktováním zákaznické podpory), maximálně však do 1 hodiny před začátkem zpracování. V případě sporů je přesný datum a čas zpracování možné Zákazníkovi zaslat na vyžádání, alternativně tuto informaci nalezne transparentně na stránce s informacemi o své objednávce. Podle jurisdikce krajského soudu v Regensburgu (číslo jednací 1 HK O 1116/22, verdikt ze dne 28. března 2023) se obdobně provozovaná služba považuje za plně vykonanou, jakmile bude registrace SPZ uživatele poskytovatelem služby vyplněna a uživateli služby je poskytnuto potvrzení. V tomto případě právo na odstoupení předčasně zaniká.

5.1.1. Právo na odstoupení od smlouvy pro rakouské spotřebitele (zákazníci s bydlištěm v Rakousku a/nebo zákazníci s vozidly s rakouskou SPZ) - pro rakouské spotřebitele je právo na odstoupení od smlouvy plně zaručeno v souladu se současnou rakouskou jurisdikcí.

5.2. S ohledem na nemožnost refundace za aktivované služby ze strany třetích stran Spotřebitel vysloveně souhlasí a akceptuje nemožnost odstoupení od Smlouvy ve chvíli, kdy mu je služba Společností již poskytnuta.

5.2.1. Bezplatné storno do 12 hodin před začátkem platnosti dálniční známky – Zákazník má právo na bezplatné storno objednávky, pokud žádost o storno zašle nejpozději do 12 hodin před začátkem platnosti objednané dálniční známky.

5.2.2. Storno po zahájení prací na objednávce – Pokud byla objednávka již zpracována a zahájeny přípravné práce (například manuální kontrola údajů, kontaktování zákazníka, zahájení registrace), avšak dálniční známka ještě nebyla zakoupena, je storno možné za poplatek ve výši 40 % z celkové částky objednávky. Tento poplatek pokrývá náklady spojené s bankovními poplatky, konverzí měn a časové náklady na zpracování objednávky.

5.2.3. Storno po aktivaci služby – Jakmile je služba aktivována, tedy dálniční známka byla zakoupena a registrována, není možné objednávku stornovat, protože služba byla plně poskytnuta a nelze ji vrátit ani zrušit.

5.2.4. Storno poplatek - Duplicitní objednávka - Spotřebitel souhlasí s tím, že storno poplatek se nevztahuje na případ, kdy po uskutečnění Objednávky u Společnosti objedná duplicitně službu u jiného poskytovatele, a zamezí tak možnosti službu poskytnout. V takovém případě bude Spotřebitel kontaktován s možností změnit datum platnosti, nebo službu využít pro jiné vozidlo. Spotřebitel výslovně souhlasí, že z důvodů vyšší časové náročnosti na vyřešení takové objednávky není možné storno Objednávky.

5.3. Firemní zákazníci berou na vědomí, že jejich práva na odstoupení od Smlouvy mohou být omezena v souladu s platnou legislativou a individuálními smluvními podmínkami sjednanými se Společností.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST

6.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

6.2. V případě jakýchkoli nedostatků či nesrovnalostí v poskytování Služby, je Zákazník povinen bezodkladně informovat Společnost o zjištěných vadách Služby, a to zejména prostřednictvím elektronické pošty. Kontaktní údaje jsou uvedeny na Internetových stránkách.

6.3. Společnost je povinna Zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.4. O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem je Společnost povinna Zákazníka informovat, a to na Elektronickou adresu Zákazníka.

6.5. Je-li vada odstranitelná, může se Zákazník domáhat buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, může Zákazník buď odstoupit od Smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.

6.6. Spotřebiteli bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí reklamace. Po uplynutí této lhůty se spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.

6.7. Společnost nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, zranění nebo poškození majetku, ať už přímé nebo nepřímé, způsobené vadou Služby, pokud tato ztráta, zranění nebo poškození majetku nevzniklo nedbalostí, opomenutím nebo úmyslem na straně Společnosti.

7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

7.1. Společnost je oprávněna odstoupit od Smlouvy z důvodu nemožnosti uhradit poplatek za užití evropských zpoplatněných pozemních komunikací. Společnost o tomto bezodkladně informuje Zákazníka prostřednictvím jeho Elektronické adresy a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od Smlouvy všechny peněžní prostředky, které od něho na základě Smlouvy přijal, a to způsobem, který vyhovuje oběma stránam (po předchozí dohodě), popřípadě způsobem určeným Zákazníkem.

7.2. Vyřizování stížností Zákazníka zajišťuje Společnost prostřednictvím elektronické adresy . Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Společnost na Elektronickou adresu Zákazníka.

7.3. Pokud je Zákazník spotřebitel, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy příslušná organizace Citizens Advice Bureau, internetová adresa: https://www.citizensadvice.org.uk. Dále je spotřebitel oprávněn použít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr, pokud je spor v působnosti evropské legislativy a příslušné orgány akceptují tento proces po brexitu.

7.4. Kontaktním místem pro spotřebitele podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) je Evropské spotřebitelské centrum Spojené království, s kontaktní adresou 1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon, Essex SS15 6TH, internetová adresa: https://www.ukecc.net.

8. DORUČOVÁNÍ

8.1. Není-li uvedeno jinak, mohou být veškerá oznámení adresovaná Zákazníkovi učiněna ve formě elektronické zprávy adresované na Elektronickou adresu Zákazníka.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí právem země, kde má sídlo Společnost. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

9.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.3. Kupní smlouva je archivována Společnosti v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

9.4. Tyto obchodní podmínky, pojmy týkající se zprostředkování, principu férového přístupu k evropskému trhu vycházejí z nařízení EU 2019/1150 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019R1150)

9.5. Pro řešení veškerých sporů vyplývajících z těchto podmínek se sjednává výlučná příslušnost soudů ve Velké Británii. Hlavním místem příslušnosti je Commercial Court London

9.6. Oficiální email : support[ at ] hu-vignette.net. Email je dostupný pro komunikaci 24x7 a je považován za primární komunikační kanál mezi Zákazníkem a Společností. Z důvodu možných technických problémů s doručováním elektronické pošty zákazník souhlasí, že pro jednoznačné doručení svého požadavku zašle email ze dvou různých zdrojů (například dvě různé emailové adresy nebo stejný email na dvě různé emailové adresy Společnosti, pokud jsou k dispozici). Společnost může garantovat odpověď pouze v případech, kdy prokazatelně obdržela email zákazníka. Společnost garantuje plnou funkčnost emailové komunikace na své straně, avšak nemůže garantovat doručení emailu v případech, kdy zákazník nesplňuje obecné standardy emailingu, jako je správná konfigurace SPF, DKIM a DMARC záznamů, nebo pokud je jeho emailová adresa na seznamu blokovaných odesílatelů (blacklistu). Dalším komunikačním kanálem pro podání požadavků je oficiální poštovní adresa Společnosti uvedená v těchto VOP, avšak email zůstává preferovaným a primárním způsobem komunikace. Pokud Zákazník neobdrží odpověď do 31 pracovních dní od odeslání emailu, má se za to, že email nebyl doručen, a je nutné jej zaslat znovu. Společnost garantuje, že v relevantních případech, zejména týkajících se právních problémů, reklamací nebo jiných závažných podnětů, poskytne odpověď nejpozději do 31 pracovních dní od prokazatelného obdržení emailu nebo písemného podání zaslaného poštou.

9.7. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 09.01.2025

10. DEFINICE POJMŮ

10.1. Zákazník: Každý návštěvník těchto Internetových stránek , bez ohledu na to, zda je spotřebitelem nebo podnikatelem, který má zájem o zprostředkování úhrady poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací.

10.2. Společnost : provozovatel těchto Internetových stránek, který zprostředkovává úhradu poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací.

10.3. Spotřebitel: Zákazník, který při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

10.4. Služba: Zprostředkování úhrady poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací, které Společnost nabízí Zákazníkům. Služba zahrnuje zprostředkování registrace vozidla do systému elektronických dálničních známek a další služby s přidanou hodnotou.

10.5. Zprostředkování: Činnost Společnosti, jejímž cílem je co nejrychlejší a nejefektivnější vyřízení objednávky Zákazníka na úhradu poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací. Společnost v tomto procesu vystupuje jako zprostředkovatel mezi Zákazníkem a poskytovatelem elektronických dálničních známek.

10.6. Přidaná hodnota: Nadstandardní služby, které Společnost poskytuje Zákazníkovi nad rámec samotného zprostředkování úhrady poplatku. Mezi přidané hodnoty patří například: Zajištění služby i v případě nedostupnosti webových stránek poskytovatele. Dostupnost odlišných platebních metod. Více jazykových verzí pro snadnější uživatelskou zkušenost. Srozumitelnější a přehlednější informace. Online podpora dostupná 24x7. Poprodejní servis zahrnující pomoc s vymáháním neoprávněných pokut.

10.7. Objednávka: Závazný návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy se Společností, který obsahuje informace o typu vozidla a období, kdy chce Zákazník cestovat po zpoplatněných pozemních komunikacích.

10.8. Elektronická adresa: E-mailová adresa Zákazníka.

10.9. Storno poplatek: Poplatek, který je Zákazník povinen uhradit v případě odstoupení od Smlouvy po začátku zpracování Objednávky.

10.10. Přeprodej: Přeprodejem se obecně rozumí koupě zboží nebo služby za účelem jejího dalšího prodeje bez dalšího zpracování či úpravy. V kontextu vašich obchodních podmínek a zprostředkování úhrady za užití zpoplatněných komunikací je důležité zdůraznit rozdíl mezi zprostředkováním s přidanou hodnotou a pouhým přeprodejem.

10.11. Služba primárního poskytovatele : Službou primárního poskytovatele se rozumí služba elektronických dálničních známek poskytovaná oficiálním subjektem oprávněným k jejich vydávání v dané zemi. Například v České republice je primárním poskytovatelem Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI) a jeho webový portál edalnice.cz.

10.12. Služby třetích stran : Společnost využívá služeb třetích stran, včetně, ale nikoli výhradně, poskytovatelů API a technologických partnerů, za účelem zajištění efektivního zpracování objednávek a poskytování kvalitních služeb zákazníkům. Tyto služby zahrnují napojení na rozhraní třetích stran pro automatizovanou registraci poplatků za užívání zpoplatněných komunikací, zpracování platebních transakcí a další technickou podporu.

10.13. Registrace digitální služby přes API či službu třetí strany: Registrace digitální služby přes API či službu třetí strany se rozumí proces, kdy Společnost využívá k registraci elektronické dálniční známky automatizované rozhraní (API) poskytovatele služby nebo služeb třetí strany, která má s poskytovatelem uzavřenou smlouvu o spolupráci.

10.14. Dostupnost 100%: Společnost se vynasnaží zajistit co nejvyšší dostupnost Služby. Společnost však nemůže garantovat 100% dostupnost Služby, a to z důvodů, které nemůže ovlivnit, jako jsou například technické problémy na straně primárního poskytovatele, výpadky internetového připojení nebo jiné nepředvídatelné události.

10.16. Automatické zpracování objednávky: V případech, kdy jsou všechny potřebné údaje zákazníkem správně vyplněny a ověřeny automatickými systémy Společnosti, může být objednávka zpracována automatizovaně. Tento způsob zpracování zajišťuje rychlé potvrzení a dokončení objednávky, avšak nezahrnuje přidané služby poskytované v rámci ručního zpracování. Automatické zpracování je určeno především pro standardní a bezproblémové objednávky, kde není nutná dodatečná kontrola nebo zásah ze strany Společnosti.

10.15. Ruční zpracování objednávky: V případech, kdy automatické zpracování není možné nebo by mohlo vést k chybám (například při nesprávně zadaných údajích, požadavcích na specifické podmínky nebo z důvodu problémů na straně poskytovatelů služeb), Společnost provádí ruční zpracování objednávky. Tento proces zahrnuje pečlivou kontrolu údajů, komunikaci se zákazníkem v případě potřeby doplnění či opravy údajů a osobní zásah pracovníků Společnosti, což zvyšuje přesnost a spolehlivost poskytované služby.

10.16. Centrální ověřovací autorita poznávacích značek : Společnost upozorňuje, že neexistuje jednotná a společná evropská databáze registračních značek vozidel (SPZ), proti které by bylo možné jednoznačně a automaticky validovat správnost nebo platnost zadané SPZ. Každý členský stát Evropské unie a ostatní evropské země spravují své vlastní národní databáze, které nejsou veřejně přístupné ani centralizovaně propojené pro tento účel. Z tohoto důvodu Společnost při ověřování správnosti registračních značek vychází z vlastních zkušeností, zákonů jednotlivých států a dostupných veřejných zdrojů. Pokud při manuálním ověřování vznikne podezření na chybně zadané údaje, Společnost neprodleně kontaktuje zákazníka s žádostí o opětovné ověření údajů. V některých případech může být požadováno doplnění informací formou fotodokumentace registrační značky vozidla nebo technického průkazu, aby byla zajištěna správná registrace a minimalizováno riziko chyb. Tento postup zajišťuje co nejvyšší možnou přesnost poskytované služby, přesto však nenahrazuje roli oficiálních národních autorit odpovědných za evidenci a správu registračních značek vozidel.

11. AFFILIATE PARTNEŘI

11.1. Společnost může spolupracovat s externími zdroji návštěvnosti, takzvanými affiliate partnery, za účelem propagace svých služeb a přivedení nových zákazníků. Affiliate partneři mohou používat různé marketingové metody, avšak Společnost nemá žádný přímý vliv na konkrétní způsoby, jakými uživatelé na její stránky dorazí.

11.2. Společnost klade důraz na ochranu svého dobrého jména a nepodporuje žádné nelegitimní nebo neetické způsoby přivádění návštěvnosti, jako jsou například spam, klamavá reklama, zneužívání značky nebo jiné formy nekalé soutěže. V případě, že zákazník nebo jiný subjekt zaznamená podezřelé praktiky spojené s propagací služeb Společnosti, může tuto skutečnost nahlásit na speciální emailovou adresu support[ at ] hu-vignette.net.

11.3. Společnost se zavazuje prošetřit každou relevantní stížnost na praktiky affiliate partnerů a v případě potvrzení porušení pravidel podnikne příslušné kroky, včetně ukončení spolupráce s daným affiliate partnerem. Společnost si zároveň vyhrazuje právo upravit podmínky spolupráce s affiliate partnery tak, aby zajistila dodržování platných právních předpisů a etických standardů.

12. POSKYTNUTÍ SLUŽBY ZDARMA FORMOU REFUNDACE

12.1. Zákazník má možnost získat zpět částku odpovídající hodnotě zakoupené dálniční známky (dále jen „známka“) formou refundace na platební kartu, pokud splní podmínky uvedené v tomto článku obchodních podmínek.

12.2. Refundace je automatická a provádí se pouze na platební kartu, kterou zákazník použil při objednávce známky. Výše refundace se odvíjí od hodnoty sjednaných doplňkových služeb. Zákazník může získat zpět až 100 % ceny známky, přičemž refundace se vypočítá jako součet 10 % z ceny sjednaného cestovního pojištění a 2 % z ceny rezervace ubytování.

12.3. Akce nemá časové omezení a platí pro všechny budoucí cesty zákazníka. Zákazník může odkaz na sjednání doplňkových služeb opakovaně využít pro nové rezervace, případně jej může sdílet s třetími osobami.

12.4. Refundace se vztahuje i na rezervace, které přes odkaz vytvoří třetí osoby. Hodnota rezervací provedených prostřednictvím odkazu se sčítá a může být využita k získání refundace zákazníkem nebo jeho blízkými.

12.5. Refundace bude zákazníkovi navrácena na platební kartu do 7 pracovních dnů od doby, kdy poskytovatel obdrží provizi za sjednané doplňkové služby. K potvrzení a proplacení provize dochází po ukončení pobytu u sjednané služby.