Obchodní podmínky

1. ÚVOD

1.1 Internetové stránky hu-vignette.net (dále jen „Internetové stránky“) provozuje společnost GOVIGNETTE LTD  se sídlem 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX  (dále jen „Společnost“).

1.2 Společnost nabízí svým zákazníkům službu zprostředkování úhrady poplatku za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací (dále jen „Služba“).

1.3 Tyto všeobecné obchodní podmínky pro Internetové stránky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklých v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí služeb (dále jen „Smlouva“) uzavírané prostřednictvím Internetových stránek.

1.4 Zákazník je každý návštěvník Internetových stránek, bez ohledu na to, či jedná jako spotřebitel nebo jako podnikatel (dále jen „Zákazník“).
1.5 Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále jen „Spotřebitel“).

1.6 Poplatek za užití zpoplatněných evropských pozemních komunikací Společnost uhradí za Zákazníka přímo provozovateli následujících stránek dané země

1.7 Zákazník bere na vědomí, že předmětem Služby není prodej elektronických dálničních známek, ani poskytování práv k užívání pozemních komunikací. Společnost není obchodním partnerem žádného orgánu veřejné moci, který poplatky za užití pozemních komunikací vybírá.

1.8 Ustanovení odchylná od těchto VOP je možné sjednat v písemné smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

1.9 Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetových stránek. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.10 Znění VOP může Společnost měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

1.11 Zákazníkem vstupem na některou z Internetových stránek stvrzuje, že se seznámil se zněním těchto VOP a zavazuje se jimi řídit.

 

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Pro objednání Služby Zákazník učiní následující kroky:
(a) vybere typ vozidla, které chce užít na placených pozemních komunikací;
(b) klikne na tlačítko „Koupit“ nebo „Objednat“ (dle aktuální verze a překladu stránky)
(c) vybere období, kdy chce po placených pozemních komunikacích cestovat;
(d) vybere zemi registrace jeho poznávací značky a číslo poznávací značky
(e) alternativně, dle typu služby, vybere a vyplní dodatečné údaje, nutné k dokončení Objednávky (VIN kód vozu, druh pohonu)
(f) potvrdí zadané údaje a kliknutím na tlačítko „souhlasím se všeobecnými obchodními podmínkami“ potvrdí souhlas s těmito VOP;

(dále společně jen jako „Objednávka“).

2.2 Před zasláním Objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Údaje uvedené v Objednávce jsou Společností považovány za správné. Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v Objednávkovém formuláři a potvrzení Zákazníka o tom, že se seznámil s těmito VOP.

2.3 Objednávka Zákazníka učiněná prostřednictvím Internetových stránek je závazným návrhem na uzavření Smlouvy se Společností. Společnost po zaplacení Zákazníkem potvrdí přijetí platby elektronicky, a to emailem s textem ,,Objednávka přijata". Zákazník souhlasí a akceptuje, že tento email neznamená, že objednávka byla dokončena. 

2.4. Po ověření dat ze strany Společnosti je služba Zákazníkovi poskytnuta v přiměřené době, a to v případě, že údaje jsou v pořádku. V případě, že údaje poskytnuté Zákazníkem nejsou v pořádku, je Zákazníkovi zaslána elektronicky žádost o opravu údajů, aby mohlo dojít k dokončení Objednávky. Společnost neručí za škody vzniklé Zákazníkovi v době, kdy nereaguje na podněty nutné k dokončení Objednávky ze strany Společnosti.

2.5 Smlouva je uzavřena doručením potvrzení Objednávky na Elektronickou adresu Zákazníka. Zákazník je jasně informován, že až v tomto momentě je služba aktivní.

2.5 Všechny Objednávky přijaté Společností jsou závazné.

2.6 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení) si hradí Zákazník sám.

2.7 Smlouva je právním důvodem, na základě kterého Společnost za Zákazníka jedná.

2.8 Zákazník souhlasí s tím, že Společnost není zodpovědná za jakékoliv chybně vyplněné údaje na webových stránkách Společnosti, a přebírá plně zodpovědnost za z toho plynoucí dodatečné náklady.

2.8.1 Zákazník souhlasí s tím, že registrační údaje uvedené v emailu s potvrzením platnosti jsou platné, včetně země registrace vozu, čísla poznávací značky a datumu platnosti. Zákazník souhlasí s finální textovou i vizuální kontrolu údajů a souhlasí s tím, že Společnost není zodpovědná za škody vzniklé v důsledku chybných údajů, které byly v jakémkoliv kroku objednávky vyplněny či změněny přímo Zákazníkem, či Společností na základě podnětu od Zákazníka (na www stránkách, telefonicky, emailem či přes jakékoliv jiné digitální formy komunikace).

2.9 Společnost je zodpovědná za odeslání komunikace Elektronickou cestou ze serveru Společnosti. 

2.10. Zákazník si je vědom všech náležitostí emailové komunikace a zajistí na své straně vše potřebné k přijetí emailu či jiné formy komunikace. Souhlasí s tím, že v případě nedoručení emailu z důvodu problému na straně Zákazníka (email označen jako spam, email nedoručen díky chybě SW na straně Zákazníka) nenese Společnost žádnou zodpovědnost za způsobené škody či dodatečné náklady v případech, které Společnost nemůže ovlivnit (nefunkční internetové připojení Zákazníka, vypnutý roaming apod).

2.11. Alternativní způsoby komunikace (SMS, Whatsapp, Push notifikace a další) jsou předmětem stejných podmínek, jako emailová komunikace. Zákazník  přebírá zodpovědnost za nedoručení informací touto formou v případech, které Společnost nemůže ovlivnit (nefunkční internetové připojení Zákazníka, vypnutý roaming apod).

2.12. V případě, že Společnost není schopna Zákazníkovi službu poskytnout (Služba je již aktivní, není možné ji zakoupit), bude Zákazníkovi vrácena zaplacená částka v plné výši a bezodkladně

2.13. Zákazník souhlasí s tím, že v případě obdržení jakékoliv výzvy v souvislosti s objednanou službou, tuto informaci předá Společnosti neodkladně, nejdéle však do 2 dnů od přijetí výzvy. V případě nedodržení této lhůty Zákazník souhlasí, že po Společnosti nebude požadovat jakoukoliv náhrady škody.

 

3. CENA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Internetové stránky obsahují informace o ceně Služby a ceně samotného poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (pokud je uplatňována). Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na Internetových stránkách. Tímto ustanovením není omezena možnost Společnosti uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.2 Cenu Služby a poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací může Zákazník uhradit Společnosti následujícími způsoby:
(a) bezhotovostně převodem na účet Společnosti;
(b) bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platebního portálu;
(c) bezhotovostně prostřednictvím služby Paypal.
(d) bezhotovostně prostřednictvím služby Stripe.

3.3 V případě bezhotovostní platby je závazek Zákazníka uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky (součtu ceny Služby a poplatku za užití slovenských nebo rakouských zpoplatněných pozemních komunikací) na účet Společnosti. Pokud Zákazník neuhradí cenu řádně a včas, Smlouva zaniká, pokud Společnost nesdělí Zákazníkovi jinak.

3.4 V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně Společnosti při uvedení cen na Internetových stránkách nebo v průběhu objednávání, není Společnost povinna dodat Službu za tuto zcela zjevně chybnou cenu.

 

4. DODÁNÍ SLUŽBY

4.1 Služba je Zákazníkovi dodána tak, že mu po zaplacení ceny Služby a poplatku za užití zpoplatněných pozemních komunikací na Elektronickou adresu přijde potvrzení o zaplacení poplatku za užití vybrané služby dané země. Potvrzení přijde formou emailu, alternativně jinými způsoby komunikace, a jasně označuje, že Zákazník má službu aktivní. Zákazník souhlasí s tím, že jakékoliv jiné emaily NEZNAMENAJÍ aktivaci služby.

4.2 Zákazník je povinen se informovat o aktuálním rozsahu platnosti dálničních známek v cílové destinaci. Zákazník souhlasí s tím, že služba (pokud není uvedeno jinak) nepokrývá poplatek za speciální úseky, které jsou viditelně označeny jako dodatečně zpoplatněné. Orientační výpis dálničních úseků, které je třeba uhradit dodatečně na místě: Dálnice 9 Pyhrn včetně Bosruck a tunelu Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn včetně Tauern a tunelu Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brennerská dálnice 13 včetně Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße včetně silničního tunelu Arlberg

 

5. PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

5.1 Dle evropského práva má Spotřebitel běžně právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od zakoupení služby. S ohledem na charakter a okamžitou platnost Služby, Zákazník odesláním objednávky výslovně souhlasí, že lhůta pro odstoupení bude s ohledem na okamžitou účinnost Služby zkrácena, a to pouze do začátku zpracování Objednávky (kdy je služba Zákazníkovi již poskytnuta). Od této chvíle je služba pro Zákazníka poskytnuta a není možné odstoupení. Určující pro možnost odstoupení od služby je přesný datum a čas přijetí požadavku Společností (nikoliv odeslání Zákazníkem) na odstoupení formou emailu (alternativně kontaktováním zákaznické podpory), maximálně však do 1 hodiny před začátkem zpracování. V případě sporů je přesný datum a čas zpracování možné Zákazníkovi zaslat na vyžádání, alternativně tuto informaci nalezne transparentně na stránce s informacemi o své objednávce.

5.2. S ohledem na nemožnost refundace za aktivované služby ze strany třetích stran Spotřebitel vysloveně souhlasí a akceptuje nemožnost odstoupení od Smlouvy ve chvíli, kdy mu je služba Společností již poskytnuta.

5.3. Storno poplatek - Spotřebitel souhlasí se storno poplatkem ve výši 40% ze zaplacené částky. Tento poplatek slouží pro pokrytí nákladů spojených s bankovními poplatky, konverzí měn, časovými náklady s vyřízením objednávky. Poplatek je možné plně odpustit pouze ve vyjímečných a prokazatelných případech (vážná nemoc, nemožnost cestovat způsobená vyšší mocí) a je na rozhodnutí Společnosti, zda bude prominut. Storno poplatek, pokud není určeno jinak, bude vyplacen SEPA platbou na účet (IBAN + SWIFT) zadaný Zákazníkem na stránce se správou objednávky do 14-31 dnů.

5.3.1 Storno poplatek - Duplicitní objednávka - Spotřebitel souhlasí s tím, že storno poplatek se nevztahuje na případ, kdy po uskutečnění Objednávky u Společnosti objedná duplicitně službu u jiného poskytovatele, a zamezí tak možnosti službu poskytnout. V takovém případě bude Spotřebitel kontaktován s možností změnit datum platnosti, nebo službu využít pro jiné vozidlo. Spotřebitel výslovně souhlasí, že z důvodů vyšší časové náročnosti na vyřešení takové objednávky není možné storno Objednávky.

 

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST

6.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

6.2 V případě jakýchkoli nedostatků či nesrovnalostí v poskytování Služby, je Zákazník povinen bezodkladně informovat Společnost o zjištěných vadách Služby, a to zejména prostřednictvím elektronické pošty. Kontaktní údaje jsou uvedeny na Internetových stránkách.

6.3 Společnost je povinna Zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník právo z vadného plnění uplatnil, co je obsahem reklamace; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.4 O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem je Společnost povinna Zákazníka informovat, a to na Elektronickou adresu Zákazníka.

6.5 Je-li vada odstranitelná, může se Zákazník domáhat buď opravy nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, může Zákazník buď odstoupit od Smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z ceny.

6.6 Spotřebiteli bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí reklamace. Po uplynutí této lhůty se spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.

6.7 Společnost nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, zranění nebo poškození majetku, ať už přímé nebo nepřímé, způsobené vadou Služby, pokud tato ztráta, zranění nebo poškození majetku nevzniklo nedbalostí, opomenutím nebo úmyslem na straně Společnosti.

 

7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

7.1 Společnost je oprávněna odstoupit od Smlouvy z důvodu nemožnosti uhradit poplatek za užití evropských zpoplatněných pozemních komunikací. Společnost o tomto bezodkladně informuje Zákazníka prostřednictvím jeho Elektronické adresy a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od Smlouvy všechny peněžní prostředky, které od něho na základě Smlouvy přijal, a to způsobem, který vyhovuje oběma stránam (po předchozí dohodě), popřípadě způsobem určeným Zákazníkem.

7.2 Vyřizování stížností Zákazníka zajišťuje Společnost prostřednictvím elektronické adresy . Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Společnost na Elektronickou adresu Zákazníka.

7.3 Pokud je Zákazník spotřebitel, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Dále je spotřebitel oprávněn použít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4 Kontaktním místem pro spotřebitele podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

 

8. DORUČOVÁNÍ

8.1 Není-li uvedeno jinak, mohou být veškerá oznámení adresovaná Zákazníkovi učiněna ve formě elektronické zprávy adresované na Elektronickou adresu Zákazníka.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

9.2 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9.3 Kupní smlouva je archivována Společnosti v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

9.4 Přílohou těchto VOP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem.

9.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 9. 11 2023