Kontaktujte nás

Máte problém s nákupem? Nepřišel vám email s potvrzením platnosti? Osobní podpora tvoří základ této služby. Kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedeného formuláře a brzy se vám ozveme.

Nepřišel mi žádný email ohledně platby či dokončení objednávky▼

V případě, že je emailová adresa zadána správně, si prosím zkontrolujte složku se spamem, případně dalšími složkami, kam mohou informační emaily být doručeny. V některých případech nemusíte email v běžné poště nalézt.

Udělal jsem chybu v zadání registrační značky nebo země▼

Ve vašem emailu po zaplacení naleznete odkaz na děkovací stránku. Pokud objednávka nebyla ještě vyřízena, můžete změnit libovolné údaje, včetně země a čísla registrační značky. Po dokončení objednávky již bohužel změna není možná a je nutné vytvořit novou objednávku.

Chci dálniční známku pro více vozů najednou▼

Pokud chcete zakoupit dálniční známku pro více vozů najednou, kontaktujte nás. Není nutné zadávat každou registrační známku zvlášť - Ve vaší zprávě uveďte seznam registračních značek které chcete zaregistrovat, délku pobytu na území státu (či více států) a datum začátku platnosti.

Mohu zakoupenou známku stornovat nebo změnit, pokud se změní moje cestovní plány?▼

Obvykle je elektronický ticket vázána na konkrétní vozidlo a časové období a nemůže být přenesena nebo změněna po aktivaci. V případě chyby při zadávání údajů nebo jiných výjimečných situacích je nejlepší co nás nejdříve kontaktovat

Přišla mi pokuta kvůli nezaplacené dálniční známce▼

Zatím jsme se nesetkali s případem, kdy by pokuta nebyla oprávněná. V drtivé většině případů je důvodem nesprávně vyplněný některý z údajů. Doporučujeme pokutu uhradit, neboť sankce v případě nezaplacení mohou být daleko vyšší.

Co je servisní poplatek▼

Servisní poplatek slouží k pokrytí nákladů na službu, včetně nákladů na zajištění technické podpory, služeb osobní podpory, ručního ověření platnosti a nákladů na marketing.

Píšete, že dálniční známku obdržím do 3 minut, stále mi nic neprišlo. Proč?▼

Uvedenou dobu se snažíme dodržet v maximální možné míře. Prioritu mají služby s platností ode dneška. Avšak z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (výpadky platebních bran, státních webových služeb), se může ve výjimečných případech registrace prodloužit. Také doporučujeme důkladně zkontrolovat vaše správné zadání emailové adresy. V případě, že jste emailovou adresu zadali správně, prosím sledujte stránku, která se zobrazila po zakoupení. Zde najdete aktuální informace včetně stavu, ve kterém se objednávka nachází.

Chci zrušit svoji objednávku▼

Dle obchodních podmínek je možné refundovat objednávku před začátkem prací na vaší objednávce. V případě, kdy je objednávka dokončena, refundace není možná.

Mé cestovní plány se změnily a chci změnit datum registrace▼

V případě, že byla služba pro vás již zaregistrována, není bohužel možné platnost změnit a je nutné zakoupit službu znovu

Rozmyslel jsem si to a chci vrátit peníze▼

Službu je možné zrušit i po zaplacení, a to do doby před začátkem zpracování objednávky. Nejrychlejší způsob je přes odkaz ,,zrušení objednávky" na stránce s detailem vaší objednávky. Tam také naleznete aktuální stav objednávky včetně informace o možnostech zrušení. Pokud adresu stránky neznáte, můžete si ji jednoduše zjistit vyhledáním vaší SPZ a emailu zadaného v objednávce.

Kdy bude moje dálniční známka aktivována▼

Pokud platnost známky začíná za více jak 1 den, dálniční známku pro vás aktivujeme v průběhu 1 dne před začátkem platnosti. V případě, že platnost známky je v ten samý den, následující den, nebo jste službu zakoupili s přednostním zpracováním, službu pro vás aktivujeme okamžitě po zakoupení - snažíme se do 3 minut od přijetí platby v případě, že je vše v pořádku z hlediska vašich údajů.

Nenašli jste odpověď na otázku? Napište nám

Zjištění stavu objednávky

Pokud vám z jakéhokoliv důvodu nedorazil e-mail ohledně vyřízení objednávky, zde můžete odkaz vedoucí ke zjištění aktuálního stavu vaší objednávky.

Země registrace vozu
Poznávací značka vozu
Email použitý pro objednávku




Zákaznická podpora

Neobdržel jsem žádné potvrzení objednávky▼

Službu pro vás začínáme registrovat cca 12 hodin před začátkem platnosti. V případě začátku platnosti v ten samý den do 5 minut od přijetí platby. Pokud si přejete obdržet aktivační ůdaje okamžitě, na adrese, kterou jsme vám poslali v prvním emailu, můžete registraci ihned odstartovat. Může se stát, že vám nedorazí ani email s potvrzením přijetí platby (například díky chybnému uvedení emailové adresy). V takovém případě se prosím:
- nejprve podívejte do své složky se spamem
- pokud ani zde nenaleznete žádnou informaci od nás, přes výše uvedený formulář se pokuste najít svoji objednávku
- na nalezené stránce poté můžete opravit svoji emailovou adresu a sledovat stav objednávky

V případě, že se vám nedaří nalézt vaši adresu pro správu objednávku, nás kdykoliv kontaktujte

Kontaktovat zákaznickou podporu

Chci změnit své registrační údaje▼

Službu pro vás začínáme registrovat cca 12 hodin před začátkem platnosti. V případě začátku platnosti v ten samý den do 5 minut od přijetí platby. Do té doby je možné údaje měnit prostřednictvím stránky s detaily objednávky. Tuto adresu naleznete v každém emailu, který od nás dostanete. Pokud vám nedorazil ani email s potvrzením přijetí platby (například díky chybnému uvedení emailové adresy). V takovém případě se prosím:
- nejprve podívejte do své složky se spamem
- pokud ani zde nenaleznete žádnou informaci od nás, přes výše uvedený formulář (Zjištění stavu objednávky) se pokuste najít svoji objednávku
- na nalezené stránce poté můžete dodatečně upravit svoje údaje a sledovat stav objednávky

V případě, že vaše objednávka již byla zpracována, není možná změna jakýchkoliv údajů. Upozorňujeme , že v případě chybně uvedených údajů (zejména země registrace vozidla, SPZ, datum platnosti) je dálniční známka neplatná, a je třeba službu zakoupit znovu.
Děkujeme za pochopení.

Platba z mého účtu odešla, ale neobdržel jsem žádný email▼

Jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách, službu začínáme zpracovávat. jakmile platba dorazí do systému.Důvodů, proč není platba připsána, může být hned několik. Od faktu, že vaše bankovní instituce platbu odeslala později až po technické problémy. Zjednodušeně, dokud platbu nevidíme v našem systému, objednávku nepovažujeme z vaší strany za dokončenou. Podnikáme veškeré možné kroky, abychom správně spárovali všechny platby, které dorazí a míra chybovosti se tak pohybuje na úrovni setin procenta. V případě, že neobdržíte email s informací, že platba byla přijata, do maximálně 1 hodiny od zaplacení (zkontrolujte prosím i složku se spamem), nás prosím neprodleně kontaktujte. Jen tak můžeme zajistit hladký průběh objednávky. Upozorňujeme, že na objednávce začínáme pracovat až okamžikem přijetí platby do systému, nikoliv odesláním (či pouhou blokací platby) na straně zákazníka. Za škody vzniklé před přijetím platby nejsme zodpovědni. Děkujeme za pochopení.

Obdržel jsem pokutu, ačkoliv jsem dálniční známku uhradil▼

Je nám opravdu líto, pokud tato situace nastala. Děláme maximum pro to, aby tato situace nenastala, včetně násobného ověřování dat od klientů. Před dalším postupem si prosím zkontrolujte následující:

  • zda vaše poskytnuté informace při registraci přesně souhlasí s tím, co máte uvedeno na značce automobilu.
  • zda datum a čas, kdy bylo pochybení zjištěno, není předtím, než byla vaše dálniční známka aktivována (rozhodující je datum aktivace služby, nikoliv datum přijetí platby).
  • zda jste dálniční známku nepoužil pro vjezd do úseků, na které se služba nevztahuje (samostaně placené mýtné úseky, tunely atd)
  • zda jste službu pro zakoupení dálniční známky využili skutečně od naší společnosti
V případě, že výše uvedené skutečnosti jsou z vaší strany v pořádku, postupujte následovně:

  • připravte si všechny emaily, které jste od nás dostali
  • připravte si všechny emaily, které jste dostali ohledně pokuty
Tyto materiály poté zašlete jako nový požadavek na naši zákaznickou podporu k dořešení. V každém případě doporučujeme pokutu uhradit v co nejkratší možné době po obdržení výzvy. Ve většině případů je zaslaná výzva k zaplacení oprávněná. V případě, že váš případ bude předán k dalšímu řešení, je zpravidla výše pokuty násobně vyšší.

Kontaktovat zákaznickou podporu

Mám na vás jiný dotaz▼

V případě, že žádná z odpovědí nevyhovuje vašemu požadavku, nás můžete kdykoliv kontaktovat a budeme se vám rádi věnovat.

Kontaktovat zákaznickou podporu