Contactar-nos

Tem algum problema com a sua compra? Não recebeu um e-mail de validação? O apoio pessoal constitui a base deste serviço. Contacte-nos através do formulário abaixo e entraremos em contacto consigo em breve.

Não recebi qualquer mensagem eletrónica relativa ao pagamento ou à conclusão da encomenda

Se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente, verifique a sua pasta de spam ou outras pastas onde possam ser entregues mensagens de correio eletrónico informativas. Nalguns casos, poderá não encontrar a mensagem de correio eletrónico no seu correio normal.

Cometi um erro ao introduzir a marca de registo ou o país

Após o pagamento, encontrará no seu correio eletrónico uma ligação para uma página de agradecimento. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode alterar todos os dados, incluindo o país e o número de registo. Infelizmente, uma vez concluída a encomenda, deixa de ser possível efetuar alterações, sendo necessário criar uma nova encomenda.

Quero uma vinheta para vários carros ao mesmo tempo

Se pretender comprar uma vinheta para mais do que um veículo ao mesmo tempo, contacte-nos. Não é necessário introduzir cada matrícula separadamente - Na sua mensagem, indique as matrículas que pretende registar, o período de permanência no Estado (ou em vários Estados) e a data de entrada em vigor.

Posso cancelar ou alterar a minha vinheta se os meus planos de viagem mudarem?

Normalmente, um bilhete eletrónico está associado a um veículo e a um período de tempo específicos e não pode ser transferido ou alterado depois de ativado. Em caso de erro de introdução de dados ou de outras situações excepcionais, é preferível contactar-nos o mais rapidamente possível

Fui multado por uma vinheta não paga

Ainda não nos deparámos com um caso em que a coima não se justificasse. Na grande maioria dos casos, o motivo é o preenchimento incorreto de alguns dados. Recomendamos que pague a coima, pois as sanções em caso de não pagamento podem ser muito mais elevadas.

O que é a taxa de serviço

A taxa de serviço é utilizada para cobrir o custo do serviço, incluindo o custo da prestação de apoio técnico, serviços de apoio presencial, validação manual e custos de marketing.

Escreve que receberei a vinheta em 3 minutos, mas ainda não recebi nada. Porquê?

Tentamos respeitar este horário tanto quanto possível. É dada prioridade aos serviços válidos a partir de hoje. No entanto, por motivos alheios à nossa vontade (interrupções no gateway de pagamento, serviços Web governamentais), o registo pode ser prolongado em casos excepcionais. Recomendamos também que verifique cuidadosamente se o seu endereço de correio eletrónico está correto. Caso tenha introduzido corretamente o seu endereço de correio eletrónico, siga a página que aparece após a compra. Aqui encontrará informações actualizadas, incluindo o estado da sua encomenda.

Quero anular a minha encomenda

De acordo com os termos e condições, é possível reembolsar a encomenda antes do início dos trabalhos. No caso de a encomenda estar concluída, o reembolso não é possível.

Os meus planos de viagem mudaram e quero alterar a minha data de registo

Se o serviço já tiver sido registado para si, infelizmente não é possível alterar a validade e terá de comprar o serviço novamente

Mudei de ideias e quero o meu dinheiro de volta

É possível cancelar o serviço mesmo após o pagamento, até ao momento em que a encomenda é processada. A forma mais rápida é através da ligação "cancelar encomenda" na página de detalhes da encomenda. Aí encontrará também o estado atual da sua encomenda, incluindo informações sobre as opções de cancelamento. Se não souber o endereço da página, pode encontrá-lo consultando simplesmente o número da sua matrícula e o endereço de correio eletrónico que introduziu na sua encomenda.

Quando é que a minha vinheta será activada?

Se a validade da vinheta começar em mais de 1 dia, activaremos a vinheta no prazo de 1 dia antes do início da validade. Se a data de validade da vinheta for no mesmo dia, no dia seguinte, ou se tiver adquirido o serviço com processamento prioritário, activaremos o serviço imediatamente após a compra - o nosso objetivo é ativar o serviço no prazo de 3 minutos após a receção do pagamento, se tudo estiver em ordem em termos dos seus dados.

Não encontrou a resposta à sua pergunta? Escrever para nós

Determinação do estado de uma encomenda

Se, por qualquer motivo, não tiver recebido uma mensagem de correio eletrónico relativa à sua encomenda, eis uma ligação para verificar o estado atual da sua encomenda.

País de registo do veículo
Número de registo do veículo
Correio eletrónico utilizado para a encomenda




Apoio ao cliente

Não recebi qualquer confirmação de encomenda

Começamos a registar o serviço para si cerca de 12 horas antes do início do período de validade. No caso de início no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento. Se desejar receber imediatamente os seus dados de ativação, pode iniciar imediatamente o registo no endereço que lhe enviámos no primeiro e-mail.É possível que nem sequer receba um e-mail a confirmar a receção do seu pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Neste caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se não encontrar aqui nenhuma informação da nossa parte, tente encontrar a sua encomenda através do formulário acima
- na página encontrada, pode então corrigir o seu endereço de correio eletrónico e acompanhar o estado da sua encomenda

Se não conseguir encontrar o seu endereço para gerir a sua encomenda, contacte-nos a qualquer momento

Contactar o apoio ao cliente

Quero alterar os meus dados de registo

Começamos a registar o serviço para si cerca de 12 horas antes do início do período de validade. No caso de início no próprio dia, no prazo de 5 minutos após a receção do pagamento. Entretanto, os dados podem ser alterados através da página de detalhes da encomenda. Encontrará este endereço em todos os e-mails que receber da nossa parte. Se não tiver recebido um e-mail a confirmar a receção do pagamento (por exemplo, devido a um endereço de e-mail incorreto). Neste caso, por favor:
- verifique primeiro a sua pasta de spam
- se não encontrar aqui nenhuma informação da nossa parte, tente encontrar a sua encomenda através do formulário acima (Verificar o estado da encomenda)
- na página encontrada, pode então editar os seus dados e acompanhar o estado da sua encomenda

Se a sua encomenda já tiver sido processada, não é possível alterar quaisquer dados. Note-se que, em caso de introdução de dados incorrectos (nomeadamente o país de matrícula do veículo, o número da matrícula, a data de validade) a vinheta não é válida e o serviço deve ser comprado novamente.
Obrigado pela vossa compreensão.

O pagamento saiu da minha conta mas não recebi qualquer mensagem de correio eletrónico

Tal como indicado nos nossos termos e condições, começamos a processar o serviço assim que o pagamento chega ao sistema. Podem existir várias razões para que o pagamento não seja creditado. Desde o facto de a sua instituição bancária ter enviado o pagamento com atraso até problemas técnicos. Em suma, até vermos o pagamento no nosso sistema, não consideramos a encomenda concluída da sua parte. Tomamos todas as medidas possíveis para emparelhar corretamente todos os pagamentos que nos chegam, o que resulta numa taxa de erro de um centésimo de um por cento. Se não receber um e-mail a informar que o pagamento foi recebido no prazo máximo de 1 hora após o pagamento (verifique também a sua pasta de spam), contacte-nos imediatamente. Só assim poderemos assegurar o bom desenrolar da sua encomenda. Tenha em atenção que só começamos a trabalhar numa encomenda quando o pagamento é recebido no sistema e não quando o pagamento é enviado (ou simplesmente bloqueado) do lado do cliente. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos antes da receção do pagamento. Agradecemos a sua compreensão.

Recebi uma coima apesar de ter pago a vinheta

Lamentamos imenso que esta situação tenha ocorrido. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que esta situação não se repita, incluindo a verificação dos dados dos clientes várias vezes. Por favor, verifique o seguinte antes de prosseguir:

  • Se as informações que forneceu no registo correspondem exatamente ao que está na etiqueta do seu carro.
  • Se a data e a hora em que o erro foi detectado não é anterior à ativação da sua vinheta (a data de ativação do serviço é decisiva, não a data de receção do pagamento).
  • Se utilizou a vinheta para entrar em secções não abrangidas pelo serviço (secções com portagem, túneis, etc.)
  • se utilizou efetivamente o serviço para comprar uma vinheta à nossa empresa
Se as informações acima estiverem corretas da sua parte, proceda da seguinte forma:

  • prepare todos os e-mails que recebeu de nós
  • preparar todos os e-mails que recebeu sobre a coima
Em seguida, envie estes materiais como um novo pedido à nossa equipa de apoio ao cliente para resolução. Em qualquer caso, recomendamos que pague a coima o mais rapidamente possível após a receção do aviso. Na maioria dos casos, o pedido de pagamento enviado é justificado. No caso de o seu caso ser remetido para resolução posterior, o montante da coima é normalmente várias vezes superior.

Contactar o apoio ao cliente

Tenho outra pergunta para si.

Se nenhuma das respostas satisfizer as suas necessidades, pode contactar-nos a qualquer momento e teremos todo o prazer em atendê-lo.

Contactar o apoio ao cliente