Bize ulaşın

Satın alma işleminizle ilgili bir sorununuz mu var? Doğrulama e-postası almadınız mı? Bu hizmetin temelini kişisel destek oluşturmaktadır. Aşağıdaki formu kullanarak bizimle iletişime geçin, kısa süre içinde size geri döneceğiz.

Ödeme veya sipariş tamamlama ile ilgili herhangi bir e-posta almadım

E-posta adresi doğru girilmişse, lütfen spam klasörünüzü veya bilgilendirme e-postalarının teslim edilebileceği diğer klasörleri kontrol edin. Bazı durumlarda, e-postayı normal postanızda bulamayabilirsiniz.

Tescil işaretini veya ülkeyi girerken bir hata yaptım

Ödeme yaptıktan sonra e-postanızda bir teşekkür sayfası bağlantısı bulacaksınız. Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, ülke ve kayıt numarası da dahil olmak üzere tüm ayrıntıları değiştirebilirsiniz. Ne yazık ki, siparişiniz tamamlandıktan sonra değişiklik yapmak artık mümkün değildir ve yeni bir sipariş oluşturulmalıdır.

Aynı anda birkaç araç için vinyet istiyorum

Aynı anda birden fazla araç için vinyet satın almak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin. Her plakayı ayrı ayrı girmeniz gerekmez - Mesajınızda lütfen kaydettirmek istediğiniz plakaları, eyalette (veya birden fazla eyalette) kalış süresini ve geçerlilik tarihini listeleyin.

Seyahat planlarım değişirse vinyetimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Tipik olarak, elektronik bilet belirli bir araca ve süreye bağlıdır ve etkinleştirildikten sonra aktarılamaz veya değiştirilemez. Veri girişi hatası veya diğer istisnai durumlarda, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz en iyisidir

Ödenmemiş bir vinyet için ceza aldım

Henüz cezanın haklı bulunmadığı bir vaka ile karşılaşmadık. Vakaların büyük çoğunluğunda sebep, bazı verilerin yanlış doldurulmuş olmasıdır. Ödeme yapmamanın cezası çok daha yüksek olabileceğinden, cezayı ödemenizi tavsiye ederiz.

Hizmet bedeli nedir

Hizmet ücreti, teknik destek sağlama maliyeti, yüz yüze destek hizmetleri, manuel doğrulama ve pazarlama maliyetleri dahil olmak üzere hizmet maliyetini karşılamak için kullanılır.

Vinyeti 3 dakika içinde alacağımı yazmışsınız, hala bir şey almadım. Neden böyle oldu?

Mümkün olduğunca bu süreye uymaya çalışıyoruz. Bugünden itibaren geçerli olan hizmetlere öncelik verilmektedir. Ancak, kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı (ödeme ağ geçidi kesintileri, devlet web hizmetleri), istisnai durumlarda kayıt süresi uzatılabilir. Ayrıca e-posta adresinizin doğruluğunu dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. E-posta adresinizi doğru girdiyseniz, lütfen satın alma işleminden sonra karşınıza çıkan sayfayı takip edin. Burada siparişinizin durumu da dahil olmak üzere güncel bilgileri bulacaksınız.

Siparişimi iptal etmek istiyorum

Şartlar ve koşullara göre, siparişiniz üzerinde çalışmaya başlamadan önce siparişinizin iadesi mümkündür. Siparişin tamamlanması durumunda para iadesi mümkün değildir.

Seyahat planlarım değişti ve kayıt tarihimi değiştirmek istiyorum

Hizmet sizin için zaten kaydedilmişse, ne yazık ki geçerliliği değiştirmek mümkün değildir ve hizmeti yeniden satın almanız gerekir

Fikrimi değiştirdim ve paramı geri istiyorum.

Ödeme yapıldıktan sonra bile, sipariş işleme alınmadan önceki zamana kadar hizmeti iptal etmek mümkündür. Bunun en hızlı yolu, sipariş detay sayfanızdaki "siparişi iptal et" bağlantısıdır. Orada, iptal seçenekleriyle ilgili bilgiler de dahil olmak üzere siparişinizin mevcut durumunu da bulacaksınız. Sayfanın adresini bilmiyorsanız, sadece plaka numaranızı ve siparişinizde girdiğiniz e-posta adresini arayarak bulabilirsiniz.

Vinyetim ne zaman etkinleştirilecek

Vinyetin geçerliliği 1 günden daha uzun bir süre içinde başlayacaksa, geçerlilik başlamadan önceki 1 gün içinde vinyeti sizin için etkinleştireceğiz. Vinyet geçerlilik tarihi aynı gün, ertesi gün veya hizmeti öncelikli işlemle satın aldıysanız, hizmeti satın aldıktan hemen sonra sizin için etkinleştireceğiz - bilgileriniz açısından her şey yolundaysa, ödemeyi aldıktan sonra 3 dakika içinde etkinleştirmeyi hedefliyoruz.

Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bize yazın

Bir siparişin durumunu belirleme

Herhangi bir nedenle siparişinizle ilgili bir e-posta almadıysanız, siparişinizin mevcut durumunu kontrol etmek için burada bir bağlantı bulunmaktadır.

Aracın kayıtlı olduğu ülke
Araç tescil numarası
Sipariş için kullanılan e-posta




Müşteri desteği

Herhangi bir sipariş onayı almadım

Geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce hizmeti sizin için kaydetmeye başlarız. Aynı gün başlaması durumunda, ödemenin alınmasından sonraki 5 dakika içinde. Aktivasyon verilerinizi hemen almak isterseniz, size ilk e-postada gönderdiğimiz adresten kaydı hemen başlatabilirsiniz.Ödemenizin alındığını onaylayan bir e-posta bile alamayabilirsiniz (örneğin, yanlış bir e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- önce spam klasörünüzü kontrol edin
- burada bi̇zden herhangi̇ bi̇r bi̇lgi̇ bulamazsaniz, lütfen yukaridaki̇ form araciliğiyla si̇pari̇şi̇ni̇zi̇ bulmaya çalişin
- bulunan sayfada e-posta adresinizi düzeltebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz

Siparişinizi yönetmek için adresinizi bulamıyorsanız, lütfen istediğiniz zaman bizimle iletişime geçin

Müşteri desteğiyle iletişime geçin

Kayıt bilgilerimi değiştirmek istiyorum

Geçerlilik süresinin başlamasından yaklaşık 12 saat önce hizmeti sizin için kaydetmeye başlarız. Aynı gün başlaması durumunda, ödemenin alınmasından sonraki 5 dakika içinde. Bu arada, ayrıntılar sipariş ayrıntıları sayfası aracılığıyla değiştirilebilir. Bu adresi bizden aldığınız her e-postada bulabilirsiniz. Ödemenin alındığını teyit eden bir e-posta almadıysanız (örneğin, yanlış bir e-posta adresi nedeniyle). Bu durumda lütfen:
- önce spam klasörünüzü kontrol edin
- Burada bizden herhangi bir bilgi bulamazsanız, lütfen yukarıdaki form aracılığıyla siparişinizi bulmaya çalışın (Sipariş durumunu kontrol edin)
- bulunan sayfada daha sonra verilerinizi düzenleyebilir ve siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz

Siparişiniz zaten işlenmişse, herhangi bir veriyi değiştirmek mümkün değildir. Lütfen verilerin yanlış girilmesi durumunda (özellikle aracın kayıtlı olduğu ülke, plaka numarası, son kullanma tarihi) vinyet geçersizdir ve hizmet yeniden satın alınmalıdır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ödeme hesabımdan çıktı ancak herhangi bir e-posta almadım

Şartlar ve koşullarımızda belirtildiği gibi, ödeme sisteme ulaşır ulaşmaz hizmeti işlemeye başlıyoruz Ödemenin yatırılmamasının birkaç nedeni olabilir. Bankacılık kurumunuzun ödemeyi geç göndermesinden teknik sorunlara kadar. Basitçe söylemek gerekirse, ödemeyi sistemimizde görene kadar, siparişin sizin tarafınızdan tamamlandığını düşünmüyoruz. Gelen tüm ödemeleri doğru bir şekilde eşleştirmek için mümkün olan her adımı atıyoruz, bu da yüzde bir hata oranıyla sonuçlanıyor. Ödeme yapıldıktan sonra en fazla 1 saat içinde ödemenin alındığını bildiren bir e-posta almazsanız (lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin), lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Ancak bu şekilde siparişinizin sorunsuz ilerlemesini sağlayabiliriz. Bir sipariş üzerinde çalışmaya, ödeme müşteri tarafında gönderildiğinde (veya bloke edildiğinde) değil, yalnızca ödeme sisteme alındığında başladığımızı lütfen unutmayın. Ödeme alınmadan önce meydana gelen hasarlardan sorumlu değiliz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Vinyeti ödememe rağmen para cezası aldım

Bu durum ortaya çıktıysa gerçekten üzgünüz. Müşterilerimizden gelen verilerin birden fazla kez doğrulanması da dahil olmak üzere, bu durumun ortaya çıkmaması için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Lütfen devam etmeden önce aşağıdakileri kontrol edin:

  • Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin aracınızın etiketinde yer alan bilgilerle tam olarak eşleşip eşleşmediği.
  • Hatanın tespit edildiği tarih ve saatin vinyetinizin etkinleştirilmesinden önce olup olmadığı (ödemenin alındığı tarih değil, hizmetin etkinleştirildiği tarih belirleyicidir).
  • Hizmet kapsamında olmayan bölümlere (ücretli bölümler, tüneller vb.) girmek için vinyet kullanıp kullanmadığınız
  • Şirketimizden bir vinyet satın almak için hizmeti gerçekten kullanıp kullanmadığınız
Yukarıdakiler sizin açınızdan doğruysa, lütfen aşağıdaki şekilde devam edin:

  • bizden aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
  • ceza ile ilgili aldığınız tüm e-postaları hazırlayın
Daha sonra bu materyalleri çözüm için müşteri destek ekibimize yeni bir talep olarak gönderin. Her durumda, bildirimi aldıktan sonra cezayı mümkün olan en kısa sürede ödemenizi öneririz. Çoğu durumda, gönderilen ödeme talebi haklıdır. Davanızın daha ileri bir çözüm için sevk edilmesi durumunda, ceza miktarı genellikle birkaç kat daha yüksektir.

Müşteri desteğiyle iletişime geçin

Size bir sorum daha var.

Cevaplardan hiçbiri gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz ve sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyarız.

Müşteri desteğiyle iletişime geçin