Sazinieties ar mums
Vai jums ir problēmas ar pirkumu? Vai neesat saņēmis apstiprinājuma e-pastu? Šī pakalpojuma pamatā ir personīgais atbalsts. Sazinieties ar mums, izmantojot zemāk redzamo veidlapu, un mēs drīz ar jums sazināsimies.
Es nesaņēmu nevienu e-pastu par maksājumu vai pasūtījuma pabeigšanu▼
Ja e-pasta adrese ir ievadīta pareizi, lūdzu, pārbaudiet surogātpasta mapi vai citas mapes, kurās var tikt piegādāti informatīvie e-pasti. Dažos gadījumos e-pasta vēstule var nebūt atrodama parastajā pastā.
Es kļūdījos, ievadot reģistrācijas zīmi vai valsti▼
Pēc maksājuma veikšanas e-pastā atradīsiet saiti uz pateicības lapu. Ja jūsu pasūtījums vēl nav apstrādāts, varat mainīt jebkuru informāciju, tostarp valsti un reģistrācijas numuru. Diemžēl, kad pasūtījums ir pabeigts, izmaiņas vairs nav iespējamas un ir jāizveido jauns pasūtījums.
Es gribu vinjeti vairākām automašīnām vienlaicīgi▼
Ja vēlaties iegādāties vinjeti vairāk nekā vienam automobilim vienlaicīgi, lūdzu, sazinieties ar mums. Nav nepieciešams ievadīt katru numura zīmi atsevišķi - savā ziņojumā, lūdzu, norādiet numura zīmes, kuras vēlaties reģistrēt, uzturēšanās ilgumu valstī (vai vairākās valstīs) un spēkā stāšanās datumu.
Vai es varu atcelt vai mainīt vinjeti, ja mainās ceļojuma plāni?▼
Parasti elektroniskā biļete ir piesaistīta konkrētam transportlīdzeklim un laika periodam, un pēc tās aktivizēšanas to nevar nodot vai mainīt. Datu ievades kļūdas gadījumā vai citās ārkārtas situācijās vislabāk ir sazināties ar mums pēc iespējas ātrāk.
Es saņēmu biļeti par neapmaksātu vinjeti▼
Mēs vēl neesam saskārušies ar gadījumu, kad naudas sods nebūtu pamatots. Lielākajā daļā gadījumu iemesls ir tas, ka daži dati ir aizpildīti nepareizi. Mēs iesakām samaksāt soda naudu, jo par tās nesamaksāšanu sods var būt daudz lielāks.
Kāda ir maksa par pakalpojumu▼
Pakalpojuma maksa tiek izmantota, lai segtu pakalpojuma izmaksas, tostarp tehniskā atbalsta sniegšanas, personīgā atbalsta pakalpojumu, manuālās validācijas un mārketinga izmaksas.
Jūs rakstāt, ka vinjeti es saņemšu pēc 3 minūtēm, bet es joprojām neko neesmu saņēmis. Kāpēc tā?▼
Mēs cenšamies pēc iespējas vairāk ievērot šo laiku. Priekšroka tiek dota pakalpojumiem, kas ir spēkā no šodienas. Tomēr no mums neatkarīgu iemeslu dēļ (maksājumu vārteju darbības pārtraukumi, valdības tīmekļa pakalpojumi) izņēmuma gadījumos reģistrācija var tikt pagarināta. Mēs arī iesakām rūpīgi pārbaudīt savas e-pasta adreses pareizību. Gadījumā, ja e-pasta adresi esat ievadījis pareizi, lūdzu, sekojiet lapai, kas parādījās pēc pirkuma. Šeit jūs atradīsiet jaunāko informāciju, tostarp jūsu pasūtījuma statusu.
Es vēlos atcelt savu pasūtījumu▼
Saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem ir iespējams atmaksāt naudu par pasūtījumu, pirms tiek sākts darbs pie jūsu pasūtījuma. Ja pasūtījums ir pabeigts, atmaksa nav iespējama.
Mani ceļojuma plāni ir mainījušies, un es vēlos mainīt reģistrācijas datumu.▼
Ja pakalpojums jums jau ir reģistrēts, diemžēl nav iespējams mainīt tā derīguma termiņu un pakalpojums ir jāpērk atkārtoti.
Es pārdomāju un vēlos saņemt atpakaļ savu naudu▼
Pakalpojumu ir iespējams atcelt arī pēc apmaksas līdz pat brīdim pirms pasūtījuma apstrādes. Ātrākais veids ir izmantot saiti "atcelt pasūtījumu" pasūtījuma detalizācijas lapā. Tur atradīsiet arī informāciju par pasūtījuma pašreizējo statusu, tostarp informāciju par atcelšanas iespējām. Ja nezināt lapas adresi, varat to atrast, vienkārši sameklējot savu numura numuru un e-pasta adresi, ko ievadījāt pasūtījumā.
Kad tiks aktivizēta mana vinjete▼
Ja vinjetes derīguma termiņš sākas pēc vairāk nekā 1 dienas, mēs jums aktivizēsim vinjeti 1 dienu pirms derīguma termiņa sākuma. Ja vinjetes derīguma termiņš beidzas tajā pašā dienā, nākamajā dienā vai ja esat iegādājies pakalpojumu ar prioritāru apstrādi, mēs jums aktivizēsim pakalpojumu uzreiz pēc iegādes - mēs cenšamies to aktivizēt 3 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas, ja viss ir kārtībā ar jūsu datiem.
Neatradāt atbildi uz savu jautājumu? Rakstiet mums
Pasūtījuma statusa noteikšana
Ja kāda iemesla dēļ neesat saņēmis e-pastu par savu pasūtījumu, šeit ir saite, lai pārbaudītu pašreizējo pasūtījuma statusu.
Klientu atbalsts
Es neesmu saņēmis pasūtījuma apstiprinājumu▼
Pakalpojuma reģistrāciju sākam aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Tajā pašā dienā derīga maksājuma saņemšanas gadījumā — 5 minūšu laikā.
Ja vēlaties aktivizācijas datus saņemt nekavējoties, varat nekavējoties sākt reģistrāciju adresē, ko nosūtījām pirmajā e-pastā.
Var gadīties, ka jūs nesaņemat e-pastu, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Tādā gadījumā, lūdzu:
- lūdzu, vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi
- ja joprojām nevarat atrast informāciju no mums, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš redzamo veidlapu.
- atrastajā lapā varat labot savu e-pasta adresi un izsekot pasūtījuma statusu
Ja nevarat atrast savu pasūtījumu pārvaldības adresi, lūdzu, sazinieties ar mums jebkurā laikā.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Vēlos mainīt savu reģistrācijas informāciju▼
Pakalpojuma reģistrāciju sākam aptuveni 12 stundas pirms derīguma termiņa sākuma. Ja derīguma termiņš ir tajā pašā dienā, 5 minūšu laikā pēc maksājuma saņemšanas.
Līdz tam laikam datus var mainīt pasūtījuma informācijas lapā. Šo adresi atradīsiet katrā e-pastā, ko saņemsiet no mums.
Ja nesaņēmāt e-pastu, kas apstiprina maksājuma saņemšanu (piemēram, nepareizas e-pasta adreses dēļ). Tādā gadījumā, lūdzu:
- lūdzu, vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi
- ja joprojām nevarat atrast informāciju no mums, mēģiniet atrast savu pasūtījumu, izmantojot iepriekš minēto veidlapu (Pasūtījuma statusa pārbaude).
- atrastajā lapā varat rediģēt savu informāciju un izsekot pasūtījuma statusu
Ja jūsu pasūtījums jau ir apstrādāts, informāciju mainīt vairs nav iespējams. Lūdzu, ņemiet vērā, ka nepareizu datu gadījumā (īpaši transportlīdzekļa reģistrācijas valsts, numura zīme, derīguma termiņš)#
vinjete nav derīga un pakalpojums ir jāiegādājas atkārtoti.
Paldies par sapratni.
Maksājums ir atstāts manā kontā, bet neesmu saņēmis nevienu e-pastu.▼
Kā norādīts mūsu noteikumos un nosacījumos, mēs sākam pakalpojuma apstrādi, tiklīdz maksājums tiek saņemts sistēmā.Var būt vairāki iemesli, kāpēc maksājums netiek ieskaitīts. Sākot ar to, ka jūsu bankas iestāde maksājumu nosūtīja novēloti, un beidzot ar tehniskām problēmām. Vienkāršāk sakot, kamēr mēs neredzam maksājumu savā sistēmā, mēs neuzskatām pasūtījumu par izpildītu no jūsu puses. Mēs veicam visus iespējamos pasākumus, lai pareizi savienotu visus saņemtos maksājumus, kā rezultātā kļūdu īpatsvars ir viena simtā daļa no procenta. Ja ne vēlāk kā 1 stundas laikā pēc maksājuma saņemšanas nesaņemat e-pasta vēstuli ar informāciju, ka maksājums ir saņemts (lūdzu, pārbaudiet arī savu surogātpasta mapi), nekavējoties sazinieties ar mums. Tas ir vienīgais veids, kā mēs varam nodrošināt netraucētu jūsu pasūtījuma izpildi. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs sākam strādāt ar pasūtījumu tikai tad, kad maksājums ir saņemts sistēmā, nevis tad, kad maksājums ir nosūtīts (vai vienkārši bloķēts) no klienta puses. Mēs neesam atbildīgi par jebkādiem bojājumiem, kas radušies pirms maksājuma saņemšanas. Paldies par sapratni.
Es saņēmu naudas sodu, lai gan samaksāju vinjeti.▼
Mēs patiesi atvainojamies, ja radās šāda situācija. Mēs darām visu iespējamo, lai novērstu šādas situācijas rašanos, tostarp vairākkārt pārbaudām klientu datus. Pirms turpināt, lūdzu, pārbaudiet sekojošo:
- vai reģistrācijas laikā sniegtā informācija precīzi atbilst informācijai, kas norādīta uz automašīnas reģistrācijas numura zīmes.
- vai kļūdas atklāšanas datums un laiks ir pirms vinjetes aktivizēšanas (noteicošais ir pakalpojuma aktivizēšanas datums, nevis maksājuma saņemšanas datums).
- vai vinjete tika izmantota, lai iebrauktu posmos, uz kuriem pakalpojums neattiecas (atsevišķi apmaksāti maksas posmi, tuneļi utt.)
- vai jūs faktiski izmantojāt mūsu uzņēmuma vinjetes iegādes pakalpojumu
- sagatavojiet visus e-pastus, ko esat no mums saņēmis
- Sagatavojiet visus e-pastus, ko saņēmāt par sodu.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
Man jums ir vēl viens jautājums.▼
Ja neviena no atbildēm neatbilst jūsu prasībām, jebkurā laikā varat sazināties ar mums, un mēs labprāt ar jums vienosimies.
Sazinieties ar klientu atbalsta dienestu
